畅通“关键小事”受理渠道，虹口这个平台推动企业诉求高效解决

　　最近，无囿食品科技（上海）有限公司创始人孙晓楠忙着与韩国渠道商联系，争取尽早走进当地市场。这家创办仅6年的食品企业，缘何能这么快打开全球市场的大门？

　　孙晓楠掏出手机，进入“上海虹口”微信公众号，选择“企业服务”进入“共企·虹途”平台。从历史记录看，他过去两个月提交过两条需求，一是希望通过官方渠道拓展韩国市场，二是希望产品能登上海外游轮。“需求发出去一周内，能收到回音，并有实际推进。”这让优化营商环境在他眼里变得具象化，“说到底就是遇到事，有没有人帮你想、帮你办、给你支持。”

　　近日，上海出台《推动中小企业高质量发展行动方案》，明确提到“畅通中小企业诉求受理渠道，推动诉求高效解决”。这与今年4月底虹口区推出“共企·虹途”中小企业服务平台的实践探索高度契合。虹口区相关负责人坦言，相较于头部企业已形成成熟服务体系，中小微企业、初创企业的诉求往往细碎，政府如何处理这些诉求，通常又将影响企业对区域营商环境的“直观判断”。“共企·虹途”企业服务平台通过“收集需求—研判—派单—反馈”系统性解决方案，发挥各委办局、街道“人熟事熟”的优势，尽可能解决企业提出的“关键小事”。

　　上线半年来，平台累计访问量近7000次，有近2500家企业注册使用，且诉求提报数持续上升，系统累计收到诉求近400条，涉及企业300余户。

　　“无事不扰，小事不小”

　　“现在找资源、找场景、找合作，无论是企业还是市场，都更信赖政府。”孙晓楠说，“共企·虹途”上线后，他抱着试试看的心态提交了拓展韩国市场的诉求，也成为平台的首批用户。没想到，属地北外滩街道工作人员很快就为他对接了虹口区外办，并由此联系上韩国驻沪总领馆。在对方推荐下，他与韩国渠道商成功接头，最近已围绕产品翻译、包装规格等细节进行沟通。

　　“‘共企·虹途’的核心优势在于，通过资源整合，为企业高效匹配问题解决方案。”虹口区投促办相关负责人坦言，当前全区高度重视营商环境建设，已为企业配备营商专员。但受区内小微企业基数大、诉求类型多元等客观限制，仅靠营商专员难免存在疏漏，容易形成服务“盲区”，最终影响企业的实际运营和体验。

　　企业在“共企·虹途”平台提交诉求后，经研判分类后直接进行派单，交给“最适配主体”承接办理。目前，平台上类似孙晓楠提出的资源拓展和场景应用类诉求占比正逐步提升，反映出越来越多具备一定规模的企业已开始使用该平台。但从占比看，诉求占比最高的类型仍是基础办事类，主要集中在工商注册、变更、迁移、税务办理指导等“底盘”事务。此外，资金对接、人才保障等“刚需”也是高频诉求，这显示出诉求主体带有鲜明的小微企业、初创企业特征。

　　“无事不扰，小事不小。”该负责人表示，以往优化营商环境注重“无事不扰”，近年政府合理化企业走访频次。但企业尤其小微企业总会有“等不起”或“不便开口”的诉求，“共企·虹途”平台就成了“直通车”，让问题能及时上报、快速推进。此前，有企业就提出，希望政府规范店铺门前非机动车停放秩序。这类问题正是日常走访不易关注、企业当面沟通不便提及，却又直接影响经营的“关键小事”。最近，虹口区正基于平台数据进行“类案”归结，力争从解决“一件事”到解决“一类事”。

　　做深做实产业生态

　　过去一个月，开尔唯科技服务（集团）有限公司创始人张杰常去瑞虹企业天地办公楼“打样”——在嘉兴路街道工作人员推荐下，企业即将全员搬迁入驻。这场“大动作”，最初源于他在“共企·虹途”平台提交的一条政策咨询诉求。

　　张杰介绍，开尔唯是一家服务国内集成电路、电子制造装备、医疗设备等高科技产业的第三方综合物流服务商。了解到虹口区把绿色低碳作为区域高质量发展的重要方向后，他在“共企·虹途”提交诉求，咨询市区两级绿色低碳相关政策，为企业后续低碳转型、绿色发展提供思路。很快，属地嘉兴路街道联合虹口区发改委、科经委等共同上门，围绕企业业务详细讲解对应政策、申报流程细则等。这次深度沟通，让张杰找到了业务拓展方向，也产生了扩大办公场地的需求。

　　于是，街道工作人员为他推荐了瑞虹企业天地。该办公楼不仅能满足企业扩容需求，还集聚了芯耀辉、曼光科技等一批集成电路产业链上下游企业，工作人员还同步为张杰对接楼内关联企业资源。“现在的营商环境早已从单纯拼政策，升级到了拼产业生态、拼精准服务的新阶段。”张杰对此深有感触。

　　据介绍，在“一类事”之外，中小微企业在“共企·虹途”平台上有着大量个性化诉求，如智慧车库建设、楼宇绿色节能、智能体开发、医养结合、探店宣传等。这些都对产业部门和相关单位的服务能力提出更高要求，需要在场景、资源等方面进一步整合优化，强化搭平台、做链接，在做深做实产业生态上持续下功夫，为企业合理诉求找到落地路径。